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Preguntas Frecuentes
| ¿Cuan discreto es el embalaje? | | ¡Totalmente discreto! Pierde cuidado porque en Dealcoba.com tus artículos serán enviados en cajas simples, sin logos ni identificación alguna de su contenido asegurando así la discreción de tu compra. Para más información visita nuestras Políticas de Despacho y Manipuleo en la sección Políticas y Procedimientos. |
| ¿Tiene un catálogo impreso? | | Actualmente no, pero podrás encontrar todos nuestros productos en el site, ordenados por categorías y sub categorías que harán más agradable y sencilla tu experiencia en Dealcoba.com. |
| ¿Puedo ordenar por teléfono? | | Sí, gustosamente tomaremos tu orden telefónicamente de lunes a viernes en horario de oficina y los sábados hasta el medio día. Sólo tienes que llamarnos al 242-2906. Tu pedido quedará en estado pendiente de Depósito. Una vez recibida la confirmación de tu pago será procesado. Por otro lado, si
deseas hacer una compra directa podemos atenderte sol@ o con tu pareja en nuestras oficinas ubicadas en Elías Aguirre 141, of. 511 (entre las cuadras 5 y 6 de la Av. Pardo) Miraflores previa cita. Puede concertar la cita llamando al mismo teléfono. |
| ¿Ustedes venden o comparten la información personal con terceros? | | Absolutamente No. En Dealcoba.com tu privacidad y seguridad son nuestra mayor preocupación y uno de los pilares más importantes de nuestro compromiso de ofrecerte un servicio de excelencia. Adicionalmente a esto, en Dealcoba.com te garantizamos total discreción desde el momento que entras a nuestro site hasta que te llegan los productos. Para más información visita nuestras Políticas de Privacidad en la sección Políticas y Procedimientos. |
| ¿Debo registrarme para poder comprar en Dealcoba.com? | | Te damos ambas opciones. Si quieres comprar mediante nuestro web site es imprescindible que lo hagas aunque puedes tambien realizar tu compra telefónicamente o en forma personal en nuestras oficinas sin necesidad de hacerlo. Registrarte no es más que decirnos quién eres y dónde quieres que te mandemos el pedido. Opcionalmente puedes contarnos más sobre ti para poder tener una idea más clara sobre quien nos compra y sus inquietudes escribiendo a nuestros correos o llamando al 242-2906. Con esta información nos ayudarás a mejorar nuestro servicio y si lo deseas, podemos ponernos en contacto contigo para enviarte ocasionalmente información sobre novedades, promociones y concursos a los que sólo tienen acceso nuestros clientes inscritos. |
| ¿Cómo puedo registrarme en Dealcoba.com? | | En la parte superior derecha de la pantalla, sobre el top 10, encontrarás el link "Iniciar Sesión". Haz clic en él y rellena el formulario que te presentamos. ¿Fácil verdad? Ahora, benefíciate de las ventajas de estar registrado en Dealcoba.com |
| ¿Quién puede saber que he comprado en Dealcoba.com? | | Nadie, salvo que tú se lo digas. Sólo tú y las personas con las que decidas compartir tus fantasías sabrán que has comprado en Dealcoba.com. En Dealcoba.com hemos prestado especial atención a garantizar tu privacidad y discreción, especialmente en lo referente a la entrega de productos. Para más información visita nuestras Políticas de Privacidad en la sección Políticas y Procedimientos. |
| ¿Cómo aparece el cargo en la facturación de mi tarjeta de crédito? | | Tu cargo aparecerá como “I/M/HBL INVERSIONES S.A.C.” |
| ¿Cuánto tiempo toma el despacho de una orden? | | Los pedidos realizados a través de INTERNET, normalmente puede llevar hasta 2 días hábiles dentro de Lima Metropolitana, 3 para provincias y tiempos mínimos variables en función a la ubicación de las ciudades fuera del Perú. En el caso de existir algún problema de stock, nos pondríamos en contacto contigo para notificártelo.
El Servicio DELIVERY EXPRESS EN 1 HORA, se realizará solo a nivel de Lima Metropolitana, con pago contra entrega. Los pedidos sólo serán tomados a través de una llamada telefónica a cualquiera de las tiendas más cercanas a la dirección de envío. |
| ¿Puedo cancelar o cambiar mi orden? | | Una vez que pusiste tu orden esta se procesa inmediatamente y entrega para despacho lo que hace imposible la cancelación de la misma. Sugerimos se tome el tiempo necesario para visitar todo nuestro site a fin de seleccionar los artículos de su preferencia. |
| ¿Cuánto cuesta el despacho? | | Los costos de despacho son de US$3.00 para Lima Metropolitana y US$6.00 para provincias los cuales serán incrementados al precio de venta. |
| ¿Porqué registrarme en Dealcoba.com? | Registrarte en Dealcoba.com te permitirá; además de poder adquirir nuestros productos.
- Hacer seguimiento on line de tus pedidos.
- Consultar tu histórico de pedidos
- Realizar nuevas compras de manera mucho más rápida
- Recibir, si lo deseas, ofertas especiales de Dealcoba.com
- Participar; si lo deseas; de nuestros concursos y promociones.
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| ¿Tienen alguna política de devoluciones? | Sí, claro.Nuestra Política de Devoluciones está determinada por el uso íntimo de nuestros artículos y se fundamenta en los siguientes puntos:
- No se admitirá en ningún caso la devolución de compra de producto que por su naturaleza se destinen a uso corporal, por higiene y seguridad sanitaria exceptuando aquellos que evidencien defecto de fabrica.
- Sólo se admiten devoluciones de productos que estén dañados en el momento de la entrega y dentro de las 24 horas de entregado el pedido.
- No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de uso o una manipulación incorrecta.
- En caso de devolución se cambiará por un artículo con la misma referencia.
Para más información visita nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones en la sección Políticas y Procedimientos.
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| ¿Es seguro el uso de mi tarjeta de crédito en la compra? | | Este es un tema muy importante que debe quedar claro. Pierda cuidado. En Dealcoba.com usamos servidores seguros que protegen tu transacción. Esta tecnología es usada por bancos, agentes inmobiliarios y la mayor parte de tiendas minoristas de prestigio en Internet tanto en el Perú como en el extranjero. Así mismo, pensando en su seguridad Dealcoba.com tiene una política de autenticación de tus pedidos y ha contratado a los dos mejores mecanismos disponibles globalmente para tu protección. Verified by Visa y Verisign |
| Verisign? | | Consecuentemente con nuestro compromiso para contigo, Dealcoba.com ha contratado los servicios de la autenticación digital con una de las empresas líderes en el mercado de la seguridad en Internet: Verisign, la primera autoridad certificante para el área comercial, que provee los servicios relacionados con los certificados digitales, de forma que la información transmitida por los Usuarios y almacenada por Dealcoba.com durante la inscripción y transacciones esté encriptada y protegida contra terceros.
Para consultar el Certificado Digital de Dealcoba.com, basta con hacer click en el icono de Sitio Seguro de Verisign, en la parte inferior de nuestra Página de inicio. (www.dealcoba.com) |
| PAGOS CON TARJETAS VISA | | Pensando en su seguridad, las transacciones realizadas en Dealcoba.com con sus tarjetas Visa, pueden hacerse usando un nuevo servicio de Visa: Verified by Visa, que permite que estas transacciones sean autenticadas y seguras, por lo que podrá realizar sus compras con la tranquilidad de saberse seguro y disfrutar plenamente de su experiencia con nosotros.
Dealcoba.com recomienda la afiliación gratuita a este sistema ya que al confirmar las identidades de los tarjetahabientes, se reducen las transacciones de comercio electrónico fraudulentas o en disputa, y es una forma efectiva de satisfacer las inquietudes del consumidor con respecto a las compras en línea y nuestra propia inquietud por brindarle un servicio de excelencia.
¿Qué es verified by Visa?
Verified by Visa es un nuevo servicio que le permitirá a las Instituciones Financieras autenticar la identidad del tarjetahabiente durante el proceso de pago de compras en comercios en línea participantes en forma inmediata y sencilla.
¿Qué beneficios obtengo con Verified by Visa?
- Tranquilidad, por una Mayor Seguridad del consumidor para compras por Internet.
- Comodidad, pues no se requiere de ningún software especial de aplicaciones en el dispositivo de acceso del tarjetahabiente.
- Practicidad, pues es fácil de usar. Sólo se necesita de un password y su tarjeta Visa para efectuar la compra.
¿Cómo funciona?
Muy fácilmente. En primer lugar, el tarjetahabiente (Ud.) debe de inscribirse en el servicio, por única vez, visitando el sitio de inscripción de su Banco Emisor. Durante el proceso de inscripción, se le formularán unas pocas preguntas con fines de seguridad, después de lo cual, seleccionará un password para autenticarse a sí mismo, y acordará una frase que se usará como mensaje de garantía personal para que el Banco Emisor lo pueda autenticar al realizar una transacción evitando la posibilidad que un tercero se haga pasar por usted.
¿Cuál es la tecnología detrás del Verified by Visa?
El protocolo 3-D Secure sustenta el nuevo servicio de pagos Visa diseñado para perfeccionar y validar pagos efectuados por Internet. 3-D Secure es una tecnología de autenticación que usa encriptamiento Secure Socket Layer (SSL) y un Plug-in al Servidor del Comercio que informa y verifica los participantes con fines de autenticación durante una compra en línea. Asimismo, protege la información de pago con la tarjeta durante su transmisión por Internet.
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| Si escojo la opción Depósito en Cuenta durante el proceso de compra. Cuánto tiempo tengo para enviarles el comprobante de pago? | | Una semana calendario, a partir de la fecha de realizada la orden. El Depósito puede hacerse en forma personal en su Bco. de Crédito más cercano mediante la opción de abonos en cuenta o en la comodidad del hogar mediante una transferencia bancaria. |
| ¿Tienen alguna tienda física? | | Nuestras oficinas ubicadas en Elías Aguirre 141 of. 511 Miraflores, Lima, tienen un Show Room donde podrás ver todos los productos que aparecen en nuestro web site. Aquí encontrarás asesoría personalizada y la posibilidad de pagar en efectivo y en forma directa. Una propuesta segura y discreta para vistar sol@ o en pareja. Para conocernos basta con llamar previamente |
| Si quisiera compartir información de mis juguetes sexuales favoritos con personas cercanas a mí, cómo puedo hacerlo? | | Dealcoba.com te brinda la opción de compartir información sobre un producto a tu pareja o amistades vía e-mail presionando sobre el botón "Enviar a un Amigo".
Para ello es importante que respetes las siguietes recomendaciones. Envía la información únicamente a un mayor de edad. Evita realizar comentarios
que puedan herir la susceptibilidad del destinatario y diríjelo sólo a sus
amistades y seres más cercanos. |
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